영국의 대형 유통업체 테스코(Tesco)가 AI을 활용해 고객 맞춤형 소셜 미디어 캠페인을 선보이며 지역 커뮤니티 지원 활동을 한층 강화했다. ‘Tesco Stronger Starts’ 캠페인의 일환으로 시작된 이번 프로젝트는 AI 기술을 통해 제작된 개인화된 영상 메시지를 통해 고객의 참여를 유도하고, 이들이 지지하는 커뮤니티 프로젝트에 보다 깊이 있는 관심을 갖도록 설계됐다.
첨단 AI 기술과의 결합: 고객 경험의 개인화
테스코는 이번 캠페인에서 올림픽 금메달리스트이자 전직 육상 선수인 데임 제시카 에니스-힐(Dame Jessica Ennis-Hill)의 초현실적인 아바타를 활용하여 고객 맞춤형 영상을 제작한다. 이 영상은 고객의 이름을 언급하고, 그들이 지지하는 커뮤니티 단체를 선택한 이유를 설명하는 내용을 담고 있다. 영상 제작은 크리에이티브 커뮤니케이션 그룹 DRPG가 주도했으며, 사용자는 웹 플랫폼에서 지원하고 싶은 아동 커뮤니티 단체를 선택하고 간단한 메시지를 입력하면 된다.
이러한 방식은 단순한 광고를 넘어 고객 개개인이 스토리의 일부가 되는 새로운 형태의 커뮤니케이션을 보여준다. DRPG의 크리에이티브 책임자 마틴 맥킨(Martin McKean)은 “우리는 이제 고객과 직원이 이야기의 일부가 되는 초개인화된 커뮤니케이션 시대에 접어들고 있으며, 가능성은 무한하다”고 밝혔다.
테스코 블루 토큰과의 연계: 커뮤니티 참여 촉진
이 AI 기반 캠페인은 테스코 매장에서 진행되는 ‘블루 토큰’ 제도와 직접적으로 연결된다. 고객은 매장 구매 후 받은 블루 토큰을 통해 원하는 지역 커뮤니티 단체에 투표할 수 있으며, 이 시스템은 테스코가 장기간 운영해온 지역 사회 지원 프로그램의 핵심 요소 중 하나다.
이번 캠페인의 목적은 고객이 개인적인 연관성을 느낄 수 있도록 유도함으로써 참여율을 높이는 것이다. 테스코의 영국 마케팅 디렉터 머레이 비숍(Murray Bisschop)은 “이번 캠페인을 통해 더 많은 고객이 블루 토큰을 사용해 중요 커뮤니티 이슈에 투표하고 지지를 표명하길 기대한다”고 말했다.
그는 이어 “‘Tesco Stronger Starts’는 건강한 음식과 활동에 자금을 지원함으로써 영국 전역의 어린이들이 더 건강하고 강력한 시작을 할 수 있도록 돕는 것을 목표로 한다”고 설명했다. 이 프로그램은 아침 식사 클럽, 놀이터 장비, 축구 키트, 원예 수업 등 어린이들의 신체적 및 정신적 건강을 지원하는 다양한 활동에 초점을 맞추고 있다.
AI와 인플루언서의 결합: 새로운 마케팅 전략의 모색
이번 캠페인은 AI 기반 인플루언서의 부상이라는 더 큰 트렌드와도 맞닿아 있다. 유명 인사의 아바타가 소비자와 직접 상호작용하는 방식은 단순히 ‘보는 콘텐츠’에서 벗어나 ‘참여하는 콘텐츠’로의 전환을 의미한다.
영상은 고객이 자신의 소셜 미디어 채널에 공유할 수 있도록 제작되어 있으며, 이는 메시지의 도달 범위를 넓히는 동시에 지역 커뮤니티 프로젝트에 대한 인식을 제고하는 데 기여한다. 테스코는 이 영상 캠페인을 이메일과 소셜 채널 전반에 걸쳐 확산시킬 계획이며, 인플루언서들이 영상 제작 과정을 시연함으로써 참여를 독려하고 있다.
DRPG의 디지털 책임자 제임스 남(James Nam)은 “기술을 윤리적으로 활용해 커뮤니티 참여를 강화할 수 있는 방법을 보여주는 좋은 사례”라며, “작은 디테일 하나하나가 고객의 몰입도를 높이는 데 기여했다”고 평가했다.
‘Tesco Stronger Starts’ 캠페인은 기술과 커뮤니티의 접점을 실험하는 동시에, 기업이 사회적 책임을 어떻게 실현할 수 있는지를 보여주는 성공적인 사례로 주목받고 있다. 개인화된 메시지와 감성적인 접근 방식은 소비자가 자신이 지지하는 대의와 보다 깊이 연결될 수 있도록 돕는다.
테스코는 이번 프로젝트를 통해 단순한 자선 활동을 넘어, 고객을 중심으로 한 지속 가능하고 공감력 있는 커뮤니케이션 모델을 제시하고 있다. 향후 이와 같은 기술이 더욱 널리 적용된다면, 기업의 사회적 역할은 더욱 확대되고, 지역 사회는 보다 활발한 참여와 지지를 얻을 수 있을 것으로 기대된다.
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