일본 코카콜라는 2024년 2월, 독특하고 혁신적인 마케팅 전략의 일환으로, 도쿄 하라주쿠에 위치한 기간 한정 체험형 점포 ‘LIVING MART by Coca-Cola ZERO’를 선보였다. 이 점포는 코카콜라 제로를 홍보하는 새로운 캠페인의 일부로, 방문객들에게 상품이 직접 말을 걸어오는 독특한 체험을 제공한다. 점포 내의 코카콜라 제로는 생성 AI에 의해 만들어진 1만 가지의 개성있는 프로파일을 부여받아, 마치 살아있는 것처럼 움직이며 소비자들에게 선택되길 바라는 모습을 연출한다.
이 캠페인의 배경에는 일본 코카콜라의 마케팅 전략의 큰 전환점이 있다. 이러한 혁신적 접근 방식은 상품을 단순히 전시하고 판매하는 것을 넘어, 소비자와의 상호작용을 통해 브랜드 경험을 극대화하려는 시도의 일환으로 볼 수 있다. 점포 내에서 소비자들은 마치 캐릭터들과 대화하듯 코카콜라 제로를 선택할 수 있으며, 이 과정은 즐거움과 함께 개인에게 맞춤화된 경험을 제공한다.
체험형 점포의 특징 중 하나는, 각 코카콜라 제로 캔에 부여된 독특한 프로필이다. 이 프로필에는 출신지, 직업, 특기 등이 포함되어 있으며, 모든 프로필은 생성 AI에 의해 만들어졌다. 이러한 창의적인 접근은 단순히 음료를 구매하는 행위를 넘어, 상품 선택 과정 자체를 하나의 재미있는 스토리텔링으로 변모시키며, 소비자들에게 더 깊은 인상을 남긴다.
이 프로젝트의 또 다른 중요한 측면은 코카콜라 제로의 인지도와 실제 음용 경험 사이의 격차를 줄이려는 전략이다. 이를 위해 일본 코카콜라는 전국의 슈퍼마켓을 중심으로 30만 개의 코카콜라 제로 샘플링을 실시할 계획이다. 이러한 샘플링은 단순히 제품을 배포하는 것이 아니라, 제품 이외의 요소를 추가하여 소비자에게 깊은 인상을 남기는 경험을 제공하는 것을 목표로 한다.
‘LIVING MART by Coca-Cola ZERO’와 이와 관련된 마케팅 활동은 단순한 홍보 이상의 의미를 지닌다. 이는 일본 코카콜라가 추구하는 3대 마케팅 전략의 핵심 축을 강화하는 방법으로, 2023년부터 마케팅 전략을 크게 전환하는 과정에서 중요한 역할을 한다. 이러한 전략은 소비자와의 직접적인 상호작용을 통해 브랜드와 제품에 대한 인식을 높이고, 장기적으로 소비자의 충성도를 증진시키려는 목표를 가지고 있다.
