글로벌 이메일 마케팅 및 자동화 플랫폼인 Intuit Mailchimp가 최근 선보인 ‘Turn Clustomers Into Customers’ 캠페인은 마케팅 개인화의 중요성과 AI 기술의 창의적 활용을 강조하며 업계의 주목을 받고 있다. 이 캠페인은 고객 세분화 실패로 인해 발생하는 ‘Clustomer’ 문제를 해결하고자 하는 마케터들의 고민을 시각적으로 표현하며, AI 기반 도구를 통해 개인화된 마케팅 전략을 제시한다.
개인화 마케팅의 도전과 ‘Clustomer’ 개념의 탄생
Mailchimp의 조사에 따르면, 전체 마케터의 약 75%가 다양한 개인화 옵션에 압도되어 효과적인 세분화를 실행하지 못하고, 결국 모든 고객에게 동일한 메시지를 발송하는 경우가 많았다. 이러한 문제를 ‘Clustomer’라는 개념으로 정의하며, 이는 다양한 행동을 가진 고객들이 하나의 집단으로 묶여 동일한 마케팅 메시지를 받는 상황을 의미한다. 이러한 상황은 마케터들에게 혼란과 비효율성을 초래하며, 개인화된 접근의 필요성을 강조한다.
AI와 창의성의 결합: ‘Clustomer’ 캠페인의 제작 과정
Mailchimp의 인하우스 크리에이티브 팀인 Wink Creative는 ‘Clustomer’ 캠페인의 기획과 실행 과정에서 생성형 AI를 적극 활용하였다. AI 이미지 생성 기술을 통해 다양한 프로토타입 이미지를 빠르게 생성하며, 팀원들은 시각적 아이디어를 공유하고 논의하는 데 있어 효율성을 높였다. 이러한 접근은 내부 커뮤니케이션을 강화하고, 아이디어 결정까지의 시간을 단축시키는 데 기여하였다.
특히, AI는 아이디어 정제 과정에서 중요한 역할을 하였다. 초기 생성된 이미지 중 일부는 의도와 다소 어긋났지만, 이를 계기로 어떤 표현이 브랜드에 적합한지를 더욱 명확히 이해할 수 있었고, 반복적인 프롬프트 수정과 이미지 생성을 통해 비주얼 방향을 구체화할 수 있었다. 이 과정은 팀원 간 신속하고 깊이 있는 피드백을 가능하게 하였으며, 시각적 이해를 통해 보다 효과적인 협업이 이루어졌다.
‘Clustomer’ 캠페인은 실제로 수십 명의 배우들이 하나의 거대한 인간 집합체처럼 얽혀 있는 물리적 구조물로 구현되었다. 이 구조물은 AI로 도출된 초기 비주얼 아이디어를 현실에서 구현한 결과물이며, 실제 촬영과 디지털 기술을 융합하여 완성도를 높였다. 이는 개인화를 소홀히 한 마케팅이 초래할 수 있는 혼란을 강렬하고도 설득력 있게 표현한 사례이다.
캠페인 성과도 매우 인상적이었다. Ipsos 기준 상위 5%에 해당하는 광고 성과를 기록하였고, 비브랜드 인지도는 42% 상승, 긍정적 브랜드 인식은 28% 증가하였다. 또한 주요 마케팅 미디어와 업계 전문가들로부터 호평을 받았으며, One Show Awards의 B2B 커뮤니케이션 부문 수상작으로 선정되기도 하였다.
Mailchimp는 ‘Clustomer’ 문제를 해결하기 위해 다양한 AI 기반 마케팅 도구를 제공하고 있다. Intuit Assist는 마케팅 전략가 역할을 수행하며, 이메일 초안 작성과 시간 절약을 지원한다. 또한, 150개 이상의 새로운 기능과 업데이트를 통해 고급 세분화, 맞춤형 보고서, 전자상거래 자동화, 고객 여정, SMS 마케팅, 향상된 지원 옵션 등을 제공하여 마케터들이 이메일 및 보고서 작성에 소요되는 시간을 줄이고, 전자상거래 성장을 가속화하며, 고객에게 진정으로 타겟팅된 마케팅을 제공할 수 있도록 돕는다.
이러한 도구들은 ‘규모에 따른 개인화’를 실현하여 마케터들이 고객과 잠재 고객의 개별적인 요구를 보다 명확하게 파악할 수 있도록 지원한다. 일부 고객은 버려진 쇼핑 카트를 다시 연결해야 하고, 일부는 전환이 필요하며, 일부는 교차 판매에 적합하다. Mailchimp의 고급 개인화 도구는 실시간 행동 데이터를 사용하고 자동화된 트리거를 통해 Clustomer를 분해하여 유사한 타겟으로 나눈 다음, 개인화된 마케팅을 전송한다.
‘Clustomer’ 캠페인은 단순한 광고를 넘어, AI와 인간의 협업을 통해 창의성과 실행력을 동시에 강화한 마케팅 혁신의 대표 사례로 평가된다. Mailchimp는 이를 통해 아이디어 발굴부터 캠페인 실행까지의 전 과정을 획기적으로 개선할 수 있음을 입증하였으며, 향후 더 많은 브랜드들이 이 같은 전략을 참고하게 될 것으로 보인다.
이러한 접근은 마케팅 분야에서 AI 기술의 활용 가능성을 넓히며, 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 있어 새로운 기준을 제시하고 있다. 앞으로도 AI와 인간의 창의적 협업을 통해 더욱 효과적이고 혁신적인 마케팅 전략이 등장할 것으로 기대된다.
관련참고기사:Intuit Mailchimp Launches New Global Campaign to Help Marketers Untangle Their Clustomer Problem
